產(chǎn)品售后服務(wù)
售后服務(wù)范圍:供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品連同配件
1)質(zhì)保期:公司對產(chǎn)品質(zhì)保三年,質(zhì)保期滿后提供優(yōu)惠的維修服務(wù)。提供上門服務(wù),無需用戶送修,同時(shí),我公司還負(fù)責(zé)向用戶培訓(xùn)設(shè)備的使用操作和簡單維護(hù),并于客戶簽訂售后服務(wù)協(xié)議,以保障客戶利益。
2)響應(yīng)時(shí)間:公司對有質(zhì)保效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品,堅(jiān)持每年定期回訪2-4次。質(zhì)保期內(nèi),產(chǎn)品若發(fā)生故障,我公司在接到用戶報(bào)修信息后,2個(gè)小時(shí)內(nèi)電話回復(fù)并到達(dá)維修現(xiàn)場到位檢修。
3)質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備或產(chǎn)品出現(xiàn)故障檢不能正常使用的,我司將無償更換新設(shè)備或產(chǎn)品。
4)質(zhì)保期外的服務(wù)范圍及響應(yīng)時(shí)間:服務(wù)范圍為本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品連同配件。接到用戶報(bào)修電話后,我公司保證1小時(shí)之內(nèi)派人趕到現(xiàn)場,2小時(shí)之內(nèi)檢修排除故障。當(dāng)故障復(fù)雜當(dāng)?shù)厝藛T不能排除時(shí),總部的售后服務(wù)人員將在24小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場檢修,保證在24小時(shí)內(nèi)排出故障?!坝袃斮|(zhì)保期”不少于20年。
5)在超出質(zhì)保期后,如產(chǎn)品發(fā)生故障,我公司可派技術(shù)員免費(fèi)上門服務(wù),如需更換配件,配件均按市場最優(yōu)惠價(jià)格供應(yīng)。
6)質(zhì)量保證:我公司保證產(chǎn)品均為廠家正品,提供產(chǎn)品技術(shù)資料(包含產(chǎn)品目錄、使用說明書、合格證及使用指南)。
7)做好用戶對設(shè)備使用培訓(xùn)工作;
8)做好檢修復(fù)查工作,本公司售后服務(wù)中心將指派專業(yè)售后服務(wù)人員定期對該工程進(jìn)行回訪和檢修;
9)應(yīng)急維修及響應(yīng)時(shí)間:我公司將開通24小時(shí)服務(wù)熱線,接到用戶報(bào)修電話后,我公司保證2小時(shí)之內(nèi)派人趕到現(xiàn)場,檢修排除故障。當(dāng)故障
復(fù)雜當(dāng)?shù)厝藛T不能排除時(shí),公司總部的售后服務(wù)人員將在24小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場檢修,保證在24小時(shí)內(nèi)排出故障。
10)保修期內(nèi)、屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝問題的,我公司實(shí)行全免費(fèi)服務(wù),但以下情況不屬保修范圍,我們將實(shí)行收費(fèi)服務(wù):
(1)用戶自己拆動(dòng)造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動(dòng)造成的損壞;
(2)用戶自行運(yùn)輸、保管不當(dāng)或未按說明書要求使用造成的損壞;
對由上述情況發(fā)生的系統(tǒng)維修,貴方要承擔(dān)零部件成本費(fèi),我公司免費(fèi)維修、免費(fèi)更換。
11)服務(wù)工作時(shí)間:公司堅(jiān)持每周7天,每天24個(gè)工作小時(shí)全天候服務(wù)。
公司網(wǎng)站:m.myusdollar.com
服務(wù)電話:0931-8604487